Plačilo, dostava in obravnava zahtevkov – pregledno
Pred ali po naročilu so najpomembnejša vprašanja vedno enaka: kako lahko plačam, kdaj bo paket prispel, kako ga lahko sledim in kaj lahko storim v primeru odstopa od nakupa ali uveljavljanja kakovostnih napak. Na tej strani so jasno predstavljeni načini plačila, potek dostave, vsebina stroškov ter koraki za odstop od pogodbe in za reklamacijo. Katero vrsto zadeve bi radi zdaj hitro uredili?
Hitri dostop
Garancije Stanje ob dostavi in zaloga O nas
Načini plačila
- Plačilo po povzetju
- Plačilo s plačilno kartico
- Predplačilo z bančnim nakazilom
Dostava
Rok dostave: 2–10 delovnih dni od dneva oddaje naročila.
- Vrtnice so na voljo do razprodaje zalog, trenutno razpoložljivost lahko spremljate na spletni strani.
- Stroški dostave se izračunajo glede na število kosov in težo.
- Paket vsebuje račun za opravljeni nakup.
- Dostavo na naslov izvaja kurirska služba GLS.
- Dostava poteka na delovne dni med 8.00 in 17.00.
- Po oddaji paketa vam po e-pošti pošljemo številko pošiljke, s katero lahko spremljate njen status.
- Naročene vrtnice pošiljamo z naše lokacije.
Sledenje pošiljki – GLS
Stroški dostave
Dostava: izključno znotraj Slovenije.
Strošek dostave ne vključuje le prevoznine kurirske službe, temveč tudi to, da vrtnice prispejo strokovno zapakirane, zavarovane in sledljive.
Stroški dostave vključujejo:
- zavarovanje izdelka – kritje v primeru poškodbe ali izgube paketa med prevozom,
- pakiranje – zaščitno embalažo, ki ohranja kakovost živih rastlin,
- obravnavo naročila – stroške oddaje, zavarovanja in celotne spremljajoče administracije,
- dostavo – dostavo GLS na naslov, obvestilna SMS-sporočila in e-pošto ter sistem sledenja pošiljki.
Naše cene so bruto cene in vključujejo DDV.
Strošek dostave
| 1 - 3 kos: | 18 € |
| 4 - 24 kos: | 15 € |
| 25 - 48 kos: | 18 € |
| 49 - 72 kos: | 36 € |
| 73 - 96 kos: | 54 € |
Zgornji stroški so informativni; pri večjih količinah ali posebnih zahtevah vam lahko služba za podporo strankam pripravi individualno ponudbo.
Pravica do odstopa in obravnava reklamacij
Pravica do odstopa
- Kupec ima pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga.
- Namen odstopa prosimo sporočite naši službi za podporo strankam v pisni obliki.
- Izdelek morate nemudoma, najkasneje pa v 14 dneh od dneva obvestila o odstopu, vrniti.
- Stroške vračila nosi kupec.
- Vračane vrtnice morajo biti v stanju, ki ustreza stanju ob prejemu in omogoča nadaljnjo prodajo.
- Po pregledu vrnjenega/-ih izdelka/-ov vrnemo celoten znesek naročila.
Obravnava reklamacij
Rok za obravnavo: 2 delovna dneva
Prosimo, da morebitne kakovostne napake – če je mogoče s fotografskim gradivom – sporočite po e-pošti.
Reklamacija zaradi kakovosti
Če izdelek prispe v neustrezni kakovosti, prosimo, da težavo v 48 urah s fotografskim gradivom sporočite na naslov [email protected] .
Izbirate lahko med naslednjimi možnostmi:
A. Uveljavljanje garancije za ukoreninjenje
Trajanje garancije za ukoreninjenje: 1 mesec
- Vrtnico posadite in zanjo skrbite.
- Če rastlina v času garancije odmre, vrnemo kupnino za izdelek.
- Za odmrlimi rastlinami prosimo pošljite fotografsko dokumentacijo.
B. Vračilo reklamiranega izdelka
- Izdelek z napako nam vrnete.
- Stroške vračila plača kupec.
- Vrnemo kupnino za rastlino.
C. Uničenje reklamiranega izdelka
- Izdelka ne pošljete nazaj, temveč ga uničite sami.
- Fotografijo o uničenju prosimo poslati po e-pošti.
- Vrnemo kupnino za izdelek.
Za izvedbo vračila kupnine vas prosimo, da po e-pošti pošljete:
- številko računa ali identifikacijsko številko naročila,
- številko bančnega računa, potrebno za vračilo kupnine.
Varstvo osebnih podatkov
Osebne podatke, potrebne za oddajo in izvedbo naročila (ime, naslov za račun in dostavo, e-poštni naslov, telefonska številka), uporabljamo izključno za obdelavo naročila in izpolnitev pogodbe.
- Upravljavec podatkov: upravljavec spletne trgovine z vrtnicami PharmaRosa®.
- Do podatkov ima dostop izključno upravljavec podatkov in – v obsegu, potrebnem za dostavo – kurirska služba.
- Obdobje hrambe podatkov: čas, ki ga določajo zakonske obveznosti (računovodska hramba itd.).
- Posameznik ima pravico zahtevati popravek, izbris ali omejitev obdelave svojih podatkov ter ugovarjati obdelavi.
Bi radi dostavo, odstop ali kakovostno reklamacijo uredili hitro, z enim samim e-poštnim sporočilom?
Pošljemo vam kratek, jasno strukturiran vzorčni dopis, prilagojen vaši situaciji (dostava, plačilo, odstop, reklamacijo), tako da morate izpolniti le manjkajoča polja.
- Pojasnitev vprašanj glede plačila: plačilo po povzetju, plačilna kartica, predplačilo
- Dostava in sledenje pošiljki: dostava GLS, uskladitev številke pošiljke in statusa
- Stroški in pogoji dostave: cena glede na število kosov/težo, pakiranje in zavarovanje
- Obravnava odstopa: obvestilo o odstopu v 14 dneh, potek vračila
- Kakovostna reklamacijo v 48 urah: fotografska dokumentacija, izbira ustrezne vrste primera
- Zbiranje podatkov za vračilo kupnine: identifikacijska številka naročila, številka bančnega računa
Prosil/a bi za pomoč pri obravnavi Ali pa nam pišite neposredno na: [email protected]
PharmaRosa® Varnost nakupa
Zaloga, dostava, garancija – pregledno.
