Velja od: 28. 12. 2025.
Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji) določajo pogoje nakupa v spletni trgovini pharmarosa.com (v nadaljevanju: Spletna trgovina) ter pogoje uporabe Spletne trgovine.
Hitri dostop
1. Podatki o ponudniku
2. Veljavnost, temeljne določbe
3. Pojmi
4. Postopek naročanja, sklenitev pogodbe
5. Cene, obračunavanje
6. Načini plačila
7. Dostava, izpolnitev
8. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
9. Stvarne napake, garancija
10. Prostovoljne garancije za vrtnice
11. Reklamacije kakovosti, obravnava pritožb
12. Reševanje sporov, izvensodno reševanje sporov
13. Varstvo osebnih podatkov
14. Avtorske pravice
15. Odgovornost, višja sila
16. Končne določbe
Priloga: Vzorčni odstopni obrazec
1. Podatki o ponudniku
Naziv podjetja PharmaRosa Kft.
Sedež 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Matična številka podjetja 01-09-717479
Davčna številka 13075314-2-43
Spletna trgovina pharmarosa.com
E-pošta (stik s strankami) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Predhodno nakazilo (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Obračunavanje Számlázz.hu
Ponudnik gostovanja NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Davč. št.: 12437164-2-13)
2. Veljavnost, temeljne določbe
2.1. Ti Splošni pogoji veljajo za prodajne pogodbe, sklenjene med Ponudnikom in osebo, ki opravi nakup v Spletni trgovini (v nadaljevanju: Kupec), preko Spletne trgovine.
2.2. Naročilo, oddano v Spletni trgovini, se šteje za pogodbo, sklenjeno na daljavo. Za pogodbo še zlasti veljajo naslednji predpisi:
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról (Eker. tv.)
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről (Fgytv.)
373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti adásvételi szerződések egyes szabályairól
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról (amennyiben alkalmazandó)
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
2.3. Z dokončno oddajo naročila Kupec izjavi, da se je seznanil s temi Splošnimi pogoji in jih sprejema.
2.4. Jezik pogodbe: madžarščina. Ponudnik podatke o naročilu hrani zaradi izpolnjevanja zakonskih obveznosti in za namene upravnega poslovanja; Kupec lahko vsebino pogodbe izkazuje na podlagi potrditvenega e-sporočila in računa.
3. Pojmi
Kupec: oseba, ki v Spletni trgovini odda naročilo.
Potrošnik: fizična oseba v smislu Ptk. in potrošniške zakonodaje, ki deluje zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Ponudnik/Prodajalec: PharmaRosa Kft.
Izdelek: blago, ki se prodaja v Spletni trgovini, zlasti žive rastline (vrtnice) in povezani izdelki.
Pogodba: prodajna pogodba, sklenjena med Kupcem in Ponudnikom preko Spletne trgovine.
4. Postopek naročanja, sklenitev pogodbe
4.1. Tehnični koraki naročanja
Izbira izdelka in dodajanje v košarico.
Vnos podatkov za dostavo in račun.
Izbira načina plačila in dostave.
Dokončna oddaja naročila (naročilo, ki ustvarja obveznost plačila).
4.2. Popravljanje napak pri vnosu podatkov
Kupec lahko med postopkom naročanja do dokončne oddaje naročila kadar koli popravi vnesene podatke (na primer sprememba količine, izbris izdelka iz košarice, popravek naslovnih podatkov).
4.3. Ponudba, potrditev, sklenitev pogodbe
Naročilo, poslano v Spletni trgovini, se šteje za ponudbo Kupca. Pogodba je sklenjena, ko Ponudnik naročilo elektronsko potrdi. Potrditev pomeni obvestilo o sprejemu naročila (Eker. tv.).
Ponudnik je upravičen naročilo v utemeljenih primerih (zlasti pomanjkanje zaloge, očitna napačna cena, tehnična napaka) zavrniti, o čemer Kupec prejme takojšnje obvestilo.
4.4. Podatki o izdelku, posebnosti živih rastlin
Bistvene značilnosti izdelkov so navedene na produktnih straneh. Pri živih rastlinah se lahko videz ob dostavi (stopnja razvitosti, olistanost, stanje poganjkov) glede na letni čas, vreme in tehnologijo pridelave naravno spreminja. Fotografije izdelkov služijo informativnemu namenu; dejanski videz se lahko razlikuje glede na obdobje.
5. Cene, obračunavanje
5.1. Cene, navedene v Spletni trgovini, so končne cene z vključenim davkom na dodano vrednost (DDV). Strošek dostave je prikazan med postopkom naročanja.
5.2. Ponudnik izdela elektronski račun preko sistema Számlázz.hu in ga Kupcu da na voljo oziroma pošlje v elektronski obliki (odvisno od nastavitev Spletne trgovine).
6. Načini plačila
Plačilo po povzetju
Plačilo s plačilno kartico (preko storitve Worldline)
PayPal
Predhodno nakazilo (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Ponudnik podatkov o plačilnih karticah ne obdeluje in ne shranjuje. Pri plačilu s kartico/prek spleta ponudnik plačilnih storitev (Worldline, PayPal) podatke, potrebne za izvedbo plačila, obdeluje v skladu s svojimi pogoji obdelave osebnih podatkov.
7. Dostava, izpolnitev
7.1. Območje in način dostave
Dostava se izvaja izključno na ozemlju Madžarske. Dostavo na dom opravi kurirska služba, ki jo pooblasti Ponudnik (praviloma GLS).
7.2. Rok dostave
Predvideni rok dostave: 2–10 delovnih dni od oddaje naročila. Navedeni rok je informativne narave; dejanski rok izpolnitve je odvisen od potrditve naročila in logističnih procesov.
7.3. Vsebina stroška dostave
Strošek dostave poleg prevoznine kurirske službe pri živih rastlinah lahko vključuje tudi elemente pakiranja, zavarovanja in administracije, da izdelek prispe strokovno zapakiran in sledljiv.
7.4. Sledenje pošiljki
Po oddaji pošiljke Ponudnik Kupcu po e-pošti pošlje identifikacijsko številko pošiljke/podatke za sledenje pošiljki.
7.5. Nevarnost škode in prevzem
Kupec naj ob prevzemu – če je mogoče – preveri nepoškodovanost paketa. V primeru vidnih poškodb je priporočljivo sestaviti zapisnik in takoj obvestiti Ponudnika.
8. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
8.1. Potrošnik ima na podlagi Uredbe Vlade 45/2014. (II. 26.) praviloma 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga, ki začne teči z dnem prevzema izdelka.
8.2. Izjeme od pravice do odstopa
Zakonodaja v določenih primerih izključuje uveljavljanje pravice do odstopa. Zlasti: pri blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe, pravice do odstopa ni mogoče uveljavljati (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés). Glede na naravo izdelka se ta izjema lahko v posameznih primerih nanaša tudi na žive rastline (vrtnice).
Ponudnik pa vseeno omogoča uveljavljanje reklamacij glede kakovosti in prostovoljnih garancij (za ukoreninjenje in sortno pristnost) v skladu s točko 10 teh Splošnih pogojev.
8.3. Način uveljavljanja pravice do odstopa (kjer ta pravica obstaja)
Namen odstopa je treba sporočiti pisno na naslov: [email protected].
Izdelek je treba vrniti/poslati nazaj v 14 dneh od dneva obvestila o odstopu.
Neposredne stroške vračila nosi potrošnik, razen če Ponudnik ne določi drugače.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je to posledica ravnanja, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
8.4. Vračilo kupnine
V primeru odstopa Ponudnik izvede vračilo kupnine v skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi, praviloma v 14 dneh od seznanitve z odstopom, pri čemer upošteva tudi prejem izdelka ali dokazilo o pošiljanju vračila (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
9. Stvarne napake, garancija
9.1. Stvarne napake (kellékszavatosság)
Če je izpolnitev Ponudnika nepravilna, ima Kupec pravice iz naslova stvarnih napak v skladu z določbami Ptk. (zlasti popravilo, zamenjava, znižanje kupnine, odstop – ob izpolnjevanju zakonskih pogojev).
9.2. Posebna pravila za potrošniške pogodbe
Pri pogodbah med potrošniki in podjetji se poleg Ptk. za pravila o skladnosti/stvarnih napakah uporabljajo tudi določbe Uredbe Vlade 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Garancija
Obvezna garancija (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet) se običajno nanaša na trajne potrošniške dobrine. Pravila o obvezni garanciji se na žive rastline praviloma ne uporabljajo; Ponudnik pa nudi prostovoljne garancije (glej točko 10).
10. Prostovoljne garancije za vrtnice
Ponudnik z namenom povečanja varnosti nakupa za vrtnice določa prostovoljne garancijske pogoje. Te garancije ne posegajo v zakonske pravice Kupca v zvezi s stvarnimi napakami.
10.1. Garancija za ukoreninjenje
Trajanje: 1 mesec od prejema.
Bistvo: če se ob strokovni zasaditvi in negi rastlina ne olista/propade, Ponudnik po garancijski presoji zagotovi ustrezno rešitev.
Uveljavljanje: po e-pošti s fotografskim gradivom (rastlina, etiketa/identifikator, pogoji zasaditve) in z navedbo identifikacijske številke naročila ali številke računa.
Razlogi za izključitev zlasti: suša, pozeba, nepravilna nega; manjkajoče zahtevane fotografije; dolgotrajna vzgoja plezalk/rambler vrtnic v loncu.
10.2. Garancija za sortno pristnost
Bistvo: če se ob prvi cvetitvi dokaže, da rastlina ni naročena sorta, Ponudnik po izbiri Kupca vrne ceno napačne sorte ali brezplačno nadomesti z ustrezno sorto.
Prijava: po cvetenju, po e-pošti, podprta s fotografijami.
Pri zahtevkih, prijavljenih po več kot 6 mesecih, lahko Ponudnik za identifikacijo zahteva: račun o nakupu, fotografijo prejete rastline ter fotografijo etikete s sortno oznako.
11. Reklamacije kakovosti, obravnava pritožb
11.1. Reklamacija kakovosti (zlasti pri živih rastlinah)
Če izdelek prispe v neustreznem stanju, vas prosimo, da težavo, če je mogoče, v 48 urah sporočite po e-pošti s priloženimi fotografijami na naslov: [email protected].
11.2. Roki za obravnavo
Cilj Ponudnika je, da na prejete prijave v 2 delovnih dneh poda vsebinski odgovor. V primeru potrošniških pritožb Ponudnik po preučitvi pritožbe odgovori pisno in vsebinsko v skladu z določbami Fgytv.
11.3. Vsebina prijave
identifikacijska številka naročila ali račun,
kratek opis reklamacije,
fotografije (embalaža, etiketa/identifikator, stanje rastline),
pri vračilu kupnine potrebni podatki o bančnem računu.
11.4. Hramba (dokumentacija)
Dokumentacijo, povezano z reklamacijami kakovosti in obravnavo garancijskih zahtevkov, Ponudnik praviloma hrani 1 leto, razen če zakon ali uveljavljanje/varstvo pravnih zahtevkov zahteva daljšo hrambo.
12. Reševanje sporov, izvensodno reševanje sporov
12.1. Stranki si prizadevata sporna vprašanja najprej rešiti s sporazumnim dogovorom. V primeru spora med potrošnikom in podjetjem ima potrošnik pravico, da se obrne na organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov ali drug alternativni organ za reševanje sporov.
12.2. Organ za izvensodno reševanje sporov / alternativni organ za reševanje sporov (v primeru potrošniških sporov) – informativno:
1) Združenje bank Slovenije – GIZ (Bank Association of Slovenia – ADR)
Naslov: Šubičeva ulica 2, 1000 Ljubljana, Slovenia
Telefon: +386 (0)1 24 29 700
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: https://www.zbs-giz.si (del ADR: /en/adr/)
2) Društvo mediatorjev Slovenije (Slovenian Association of Mediators – OCSD szolgáltató)
Naslov: Poljanski nasip 2, 1000 Ljubljana, Slovenia
Telefon: +386 31 591 744, +386 31 337 071
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: https://www.slo-med.si
13. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), zakonom Infotv. in določbami Eker. tv. Podrobne informacije so na voljo v dokumentu »Adatvédelmi tájékoztató« na vmesniku Spletne trgovine.
Kupec se s pritožbo v zvezi z varstvom podatkov lahko obrne tudi na spodaj navedeni nadzorni organ (informativno):
Informacijski pooblaščenec (organ za varstvo podatkov)
Information Commissioner of the Republic of Slovenia
Naslov: Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, Slovenia
Telefon: +386 1 230 97 30
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: https://www.ip-rs.si
14. Avtorske pravice
Vsebine, dostopne v Spletni trgovini (besedila, slike, grafični elementi, zbirke podatkov), so lahko avtorskopravno zaščitene. Kakršna koli uporaba vsebin je dovoljena izključno na podlagi predhodnega pisnega soglasja Ponudnika, razen če zakon določa drugače.
15. Odgovornost, višja sila
15.1. Ponudnik ne odgovarja za zamudo pri izpolnitvi, ki je posledica zunanjih, neodvrnljivih vzrokov (višja sila), ter za tehnične napake, ki vplivajo na delovanje Spletne trgovine in jih ob ustrezni skrbnosti ni bilo mogoče vnaprej predvideti ali odvrniti.
15.2. Pri živih rastlinah Ponudnik opozarja, da na razvoj rastlin v veliki meri vplivajo okoljski pogoji in način nege; za pravilno uporabo izdelka je bistvena strokovna zasaditev in nadaljnja oskrba.
16. Končne določbe
16.1. Ponudnik je upravičen enostransko spremeniti te Splošne pogoje. Sprememba začne veljati z objavo v Spletni trgovini in se uporablja za naročila, oddana po začetku veljavnosti.
16.2. V vprašanjih, ki niso urejena v teh Splošnih pogojih, se uporabljajo določbe madžarskega prava.
Priloga: Vzorčni odstopni obrazec
(Pripravljeno na podlagi vzorca iz Uredbe Vlade 45/2014. (II. 26.). Prosimo, izpolnite in pošljite obrazec le, če za zadevni izdelek pravica do odstopa obstaja.)
Naslovnik: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Spodaj podpisani izjavljam/izjavljamo, da uveljavljam/uveljavljamo pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene za nakup naslednjega blaga:
Oznaka blaga: ........................................................
Identifikacijska številka naročila / številka računa: ..........................................
Datum sklenitve pogodbe / datum prejema: ................................
Ime potrošnika: .................................................................
Naslov potrošnika: .................................................................
Kraj in datum: ........................................
Podpis potrošnika: (samo pri izjavi, podani na papirju) ........................